我公司售后服务

一、总则 

为保护用户利益，我们承诺：凡在我公司生产的系列**汽车自出厂之日起，三个月或行驶二万五千公里以内，出现制造质量问题，我公司一律实行“三包”，凡涉及底盘的售后服务均由底盘厂家按其规定执行。

 二、“三包”范围

1、 由于零部件，总成件设计或制造质量不良，导致改装部分不能正常使用。 

2、 因焊接缺陷引起的故障。 

3、 由于制造和装配质量不良，导致操纵失灵或泄漏。 

三、不属“三包”范围 

1、使用者导致整车不完善或附件不齐全。 

2、用户使用，保养，调整不当所造成的故障。 

3、用户自行拆卸，修理导致的故障。 

4、用户自行增加附件或自行改装后导致的损坏。 

5、 用户发现问题，但没有及时排除，仍继续使用，导致的进一步损坏 。

 四、售后服务方式

1、接到用户的产品质量问题信息反馈后，根据地区、地域、路程情况，售后服务人员24小时至48小时赶赴现场服务。 

2、直接派员或委托*专人进行现场售后服务。

 五、手续办理程序

1、 凡我公司产品在使用过程中发生故障，需我公司提供服务的请书面将有关故障产品的出厂编号，产品合格证，出厂日期及故障详细情况如实告诉我公司，以便我公司进行技术分析后答复或处理。

 　　2、凡符合“三包”范围的修理费由我公司承担。 

3、 凡不属于“三包”范围的，我公司提供技术服务，但一切费用由用户承担。